Adriana Minchella, la grande prêtresse du Cediv Travel

La force d’un groupe, la liberté d’un indépendant, tel est le slogan du Cediv Travel, la coopérative d’agence de voyages indépendantes qui comptent aujourd’hui environ 250 professionnels du tourisme répartis sur tout le territoire en France métropolitaine et Outre-mer.

A l’occasion de l’IFTM Top RESA, le salon des professionnels du tourisme qui se tient du 3 au 5 octobre à Paris Porte de Versailles, petit retour sur le riche parcours de cette grande actrice du secteur.
 

C’est venu progressivement avec la création en 1986 de mon association à Béziers. Après mon immatriculation quelques années plus tard, j’ai lancé en 1990 ma propre agence Ellipse Voyages. A l’époque, je vendais énormément de produits en France. Puis j’ai eu la chance de rencontrer des Ukrainiens qui m’ont poussé à ouvrir des points de vente en Russie. Cela correspondait à l’ouverture du marché russe sur la France. En développant le marché des individuels, je me suis aperçu des difficultés des agences de voyages indépendantes, ce qui m’a donné l’idée de créer en 2003 le Cediv. Très vite, nous nous sommes rendu compte en confrontant nos idées et nos expériences que seuls, nous n’avions pas les moyens ni la force d’aller chercher les meilleures offres, les meilleurs prix ou les meilleures rémunérations.
 

Nous avons fait un beau début d’année et une belle saison estivale. Les chiffres ont explosé et nos agences sont en passe de retrouver, voire de dépasser, le niveau de 2019 qui était déjà une belle année en progression.
 

Il est impératif d'entretenir un parfait équilibre entre agence physique et communication digitale. Internet est, dans un premier temps, l’outil le plus accessible et le plus efficace pour aller non seulement chercher des nouveaux clients, mais aussi fidéliser les anciens. Je suis également persuadée que de plus en plus de clients recherchent une approche physique et ont besoin de se retrouver dans des agences de voyages. Il faut donc miser sur de bons collaborateurs qui ont l’expertise et qui savent parfaitement recevoir et répondre aux clients.
 

Je pense que nous maitrisons effectivement cette agilité, parce que nous sommes petits et que nous incitons fortement nos agences à la numérisation. L’intelligence artificielle est là et il va falloir s’y plonger et comprendre rapidement comment cela fonctionne pour ne pas être en retard. C’est ce qui nous motive pour fournir le plus rapidement possible à nos agences ces nouveaux outils.
 

C'est effectivement très important de montrer que nous sommes toujours là et que nous avons résisté en plus de la pandémie à de nombreuses épreuves. Mais nous avons su nous remettre en cause et sommes de nouveau présents et actifs sur les grands événements de l'industrie du tourisme. C’est à nous de donner l’exemple en étant aux côtés de nos fournisseurs et de nos adhérents pour qu’ils soient toujours en contact car, comme je le disais, il n’y a rien de mieux que la relation humaine en présentiel. Notre rôle est d’impulser le besoin de se retrouver, de se réunir, d’échanger et de faire passer des messages. Nos adhérents l’ont bien compris parce qu'ils très nombreux à notre rendez-vous annuel du mercredi sur le salon. 

En savoir plus :
Cediv Travel : https://cedivtravel.voyage
ITM Top RESA : https://www.iftm.fr

Intégrer la famille Cediv Travel, c'est en premier lieu bénéficier d'avantages et d'outils négociés afin de gagner du temps et de l'argent. Concrètement, il s’agit de profiter de tarifs négociés auprès de fournisseurs et d’assurances exclusives, de bénéficier d’informations professionnelles quotidiennes, de compter sur la disponibilité d’une équipe dédiée, de participer à des rencontres et des événements réguliers avec des adhérents, des partenaires ou des personnalités reconnues du monde du tourisme.

Avec la reprise désormais bien réelle, les structures de toutes tailles et de toutes spécificités, doivent aussi faire face à une pénurie de personnel, à des besoins de formation croissants et à une nécessaire digitalisation des différentes opérations. Pour accompagner et soutenir au quotidien ses membres, le réseau a décidé de mettre en place un service innovant pour les agences qui travaillent en effectif très réduit. Ce service, baptisé Cediv Solo permet aux vendeurs d’effectuer des transferts d’appels. Une équipe dédiée à distance prend ainsi la main et peut effectuer les réservations de l’agence. Un outil précieux chargé d’épauler les agents de voyages isolés qui auraient des problèmes de santé ou qui souhaiteraient tout simplement prendre des congés.